Vorteile einer Patienten-Community in Social Media
Vorteile
● Die Kampagne mit Leben füllen
Eine Patienten-Community hilft dabei, eine Kampagne mit Leben zu füllen. Indem Sie regelmäßig Inhalte teilen, auf die Ihre Zielgruppe reagiert, wird die Kampagne greifbar und erreicht Menschen organisch.
● Informationsquelle für das Community-Management
Eine soziale Community ist eine aufschlussreiche Informationsquelle über die Zielgruppe. Was beschäftigt die Zielgruppe? Mit welchen Inhalten befassen sich die Mitglieder am meisten? All das ist für das Community-Management sehr relevant, wenn es Inhalte erstellt und optimiert.
● Mitglieder können sich austauschen
Mit einer sozialen Community eröffnen Sie einen Kanal, über den sich die Zielgruppe untereinander austauschen kann, etwa über eine bestimmte Erkrankung und alles, was damit verbunden ist. Dort entsteht ein Ort für Patienten Ihrer Zielgruppe, die bislang möglicherweise keine Möglichkeit hatten, miteinander in Kontakt zu treten.
● Patienten befähigen
Informative Inhalte zu einer Erkrankung helfen Patienten dabei, ihre Situation zu verstehen. Das unterstützt sie bei Entscheidungen zu ihrer Behandlung.
Nachteile
● Gutes Web Care ist wesentlich, kostet jedoch Zeit, Aufmerksamkeit und Fachwissen
Eine Social-Media-Community erfordert das vorausschauende Veröffentlichen von Inhalten sowie Web Care. Das kostet Zeit, Aufmerksamkeit und damit Budget. Entscheidend ist, dass die Qualität der geteilten Inhalte und des Web Care hoch ist. Tippfehler oder andere Fehler in den Kommentaren einer großen Organisation möchten Sie vermeiden. Nutzerinnen und Nutzer sozialer Medien nehmen das wahr und begegnen dem Unternehmen mit weniger Ernsthaftigkeit. Sie sollten daher sicherstellen, dass das Web Care von einem qualitativ guten Team oder einer externen Agentur betreut wird. Auch die geteilten Inhalte sollten einen Mehrwert bieten.
● Ein Protokoll für Nebenwirkungen im Voraus aufzusetzen, kann anspruchsvoll sein
Wenn Sie eine Community eröffnen, schaffen Sie zugleich einen Kanal, über den mögliche Nebenwirkungen gemeldet werden können. Das mag zunächst beunruhigend wirken, doch mit einem belastbaren, eigens für die Kampagne entwickelten Protokoll lassen sich im Voraus Maßnahmen treffen.
● Nicht immer das passende Mittel
Eine Social-Media-Community aufzubauen und zu betreuen, ist zeitaufwendig und sollte sich daher lohnen. Behalten Sie Ihr Ziel stets im Blick. Möchten Sie eine Community aufbauen oder lediglich Traffic auf Ihre Website lenken? Wenn Sie nur Traffic auf eine Kampagnenwebsite bringen und keine organischen Inhalte veröffentlichen möchten, kann eine Werbekampagne mit Dark Posts bereits ausreichen. Wägen Sie das daher sorgfältig ab."
Nachteile einer Patienten-Community in Social Media
● Gutes Web Care ist wesentlich, kostet jedoch Zeit, Aufmerksamkeit und Fachwissen
Eine Social-Media-Community erfordert das vorausschauende Veröffentlichen von Inhalten sowie Web Care. Das kostet Zeit, Aufmerksamkeit und damit Budget. Entscheidend ist, dass die Qualität der geteilten Inhalte und des Web Care hoch ist. Tippfehler oder andere Fehler in den Kommentaren einer großen Organisation möchten Sie vermeiden. Nutzerinnen und Nutzer sozialer Medien nehmen das wahr und begegnen dem Unternehmen mit weniger Ernsthaftigkeit. Sie sollten daher sicherstellen, dass das Web Care von einem qualitativ guten Team oder einer externen Agentur betreut wird. Auch die geteilten Inhalte sollten einen Mehrwert bieten.
● Ein Protokoll für Nebenwirkungen im Voraus aufzusetzen, kann anspruchsvoll sein
Wenn Sie eine Community eröffnen, schaffen Sie zugleich einen Kanal, über den mögliche Nebenwirkungen gemeldet werden können. Das mag zunächst beunruhigend wirken, doch mit einem belastbaren, eigens für die Kampagne entwickelten Protokoll lassen sich im Voraus Maßnahmen treffen.
● Nicht immer das passende Mittel
Eine Social-Media-Community aufzubauen und zu betreuen, ist zeitaufwendig und sollte sich daher lohnen. Behalten Sie Ihr Ziel stets im Blick. Möchten Sie eine Community aufbauen oder lediglich Traffic auf Ihre Website lenken? Wenn Sie nur Traffic auf eine Kampagnenwebsite bringen und keine organischen Inhalte veröffentlichen möchten, kann eine Werbekampagne mit Dark Posts bereits ausreichen. Wägen Sie das daher sorgfältig ab.
Protokoll für Nebenwirkungen in der Patienten-Community
Ein wichtiger Erfolgsfaktor im Management einer Patienten-Community ist ein klares, umfassendes und tatsächlich genutztes Protokoll für Web Care und Nebenwirkungen (Adverse Events, AE). Ein Protokoll ist ein Dokument, das beschreibt, wie die Beobachtung von Nebenwirkungen erfolgt, wer sie übernimmt und welche Schritte eingeleitet werden, wenn eine Nebenwirkung erwähnt wird. Ebenso hält es fest, welche Informationen die Pharmakovigilanz benötigt.
Ein Web-Care-Protokoll beschreibt den Umgang mit Kommentaren auf den Social-Media-Kanälen eines Unternehmens. Wie lang ist beispielsweise die Reaktionszeit? Und wie wird auf Kommentare aus einer Patienten-Community reagiert? Ein ausdrückliches Protokoll macht dem Community-Management und jeder externen Beteiligten, etwa einer Onlinemarketing-Agentur, deutlich, welche Rolle sie in bestimmten Situationen hat. So kann eine Organisation aus Life Sciences & Healthcare den Umgang mit Nebenwirkungen in ihrer Social-Media-Community steuern und damit ihren Ruf absichern.
